Para iade politikası
1. Kişiselleştirilebilir Ürünler Hakkında
Sipariş sırasında;
-
isim,
-
renk,
-
ölçü,
-
özel tasarım,
-
kişiye özel içerik
gibi müşteri tarafından belirlenen özelliklere göre üretilen ürünler kişiselleştirilebilir ürün kapsamındadır.
👉 Bu ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2. İade ve Para İadesi Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve para iadesi yapılmaz:
-
Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler
-
Müşterinin verdiği yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan hatalar
-
Ürünün beğenilmemesi
-
Fikir değişikliği
-
Ürün üzerinde müşteri kaynaklı hasar veya kullanım olması
3. İade ve Para İadesi Yapılan Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlarda ücretsiz değişim veya para iadesi sağlanır:
-
Ürünün kusurlu veya ayıplı olması
-
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi
-
Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olarak teslim edilmesi
Bu durumlarda:
-
Teslimattan itibaren 3 gün içinde
-
Ürün fotoğrafları ile birlikte
-
destekframe.me@gmail.com adresine başvurulmalıdır.
4. Hasarlı Ürün Bildirimi
Kargo teslimi sırasında:
-
Ambalajı hasarlı ürünler teslim alınmamalı
-
Teslim alındıysa kargo tutanağı tutulmalıdır
Aksi halde talepler değerlendirmeye alınamayabilir.
5. Değişim Koşulları
Kişiselleştirilebilir ürünlerde bedelsiz değişim yalnızca:
-
Üretim hatası
-
Frame Me kaynaklı gönderim veya üretim hatası
durumlarında yapılır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade onaylandıktan sonra:
-
Ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre
-
7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir
Bankalara bağlı gecikmeler Frame Me sorumluluğunda değildir.
7. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destekframe.me@gmail.com