Kargo politikası
1. Kargo Hazırlık Süresi
Mağazamızda satılan ürünler kişiye özel olarak üretildiği için:
-
Siparişler, ödeme onayından sonra en geç 7 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.
-
Kargo hazırlık süresi; ürünün kişiselleştirilme aşaması, üretim ve kalite kontrol süreçlerini kapsar.
👉 7 iş günü, hafta sonları ve resmi tatilleri kapsamaz.
2. Kargo Teslim Süresi
-
Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasına bağlı olarak 1–5 iş günü içinde alıcıya ulaştırılır.
-
Teslim süresi, alıcının bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.
Frame Me, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde:
-
Tarafınıza kargo takip numarası iletilir.
-
Siparişinizin durumunu bu takip numarası üzerinden kontrol edebilirsiniz.
4. Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri
-
Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
-
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikme ve ek kargo ücretlerinden Frame Me sorumlu değildir.
5. Hasarlı veya Eksik Teslimat
-
Kargo teslimi sırasında paketin hasarlı olması durumunda, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
-
Teslim alındıktan sonra fark edilen hasar veya eksiklikler, 3 gün içinde ürün fotoğrafları ile birlikte
📧 destekframe.me@gmail.com adresine bildirilmelidir.
Bu süre dışında yapılan bildirimler değerlendirmeye alınamayabilir.
6. Kargoya Verilemeyen / Geciken Siparişler
Öngörülemeyen durumlar (yoğunluk, tedarik gecikmesi, resmi tatiller, doğal afetler vb.) nedeniyle kargo süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşteriler bilgilendirilir.
Önemli Bilgilendirme
Sipariş oluşturulması ile birlikte müşteri, bu Kargo Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.